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Las “best of the best of the best… with honors” de empresas de consultoría en México

03/08/2007

Wizdoc [Icon By Buuf]  Tips & Tricks.

El sitio Global Services es un portal dedicado, en sus propias palabras para “…profesionales corporativos concentrados en la búsqueda y administración de servicios y tecnología empresariales.” – en pocas palabras, servicios de consultoría. A principios de marzo (2007) dicho sitio publicó la lista de las 100 mejores empresas de este tipo que cuentan con servicios globales. Bien sabido por los que nos dedicamos a esta industria, las empresas hindúes se llevaron casi todos los honores, sin embargo me llamaron la atención los changarros mexicanos que se incluyen en dicha lista:

• Softek
• Neoris
• Hispanic Teleservices – comprada por Teleperformance más tarde.
• Sinapsis Technologies – adquirida en Noviembre de 2007 por Hildebrando. Ahora existe como marca independiente sólo en los Estados Unidos.
• Sinersys – conocida ahí como Informática Integral Empresarial
• Dextra Technologies

Sin detallar mucho en la metodología de evaluación, estas empresas entraron en los siguientes top 10:

• Top 10 de mejor desempeño: Neoris en 5o Lugar (Ganador: Tata Consultancy Services).
• Top 10 de proveedores especializados en un ramo de la industria: Softek en 2o Lugar (Ganador: Polaris).
• Top 10 de servicios administrados: Neoris en 7o Lugar (Ganador: Affiliated Computer Services).
• Top 10 de Call Centers: Hispanic Teleservices en 3er Lugar (Ganador: Hinduja TMT).

Conclusión: de acuerdo a los estándares de este portal, aquéllas son la “neta del planeta” de la consultoría en México…

¿”…with honors”?

… ehh pero no lo creo. Algunas de estas empresas (no quiero dar nombres para proteger a los inocentes) no deberían estar en ningún top-algo porque son bien conocidas por sus proyectos chocolateados – incluso teniendo un nivel de cmm elevado – o sus maneras para deshacerse del personal “no indispensable” con cuestionables prácticas como “ehhh… les debemos la quincena pero la próxima semana pagamos la mitad y la siguiente lo que les debemos…”. Por eso, considero que una mejor manera de conocer si una empresa es o no buena, es consultando adicionalmente si así se prefiere, otras dos fuentes:

• El estudio de Las Mejores Empresas para Trabajar en México, que proporciona una buena referencia de los niveles de lealtad, ambiente laboral o baja tasa de rotación.
• El nivel de certificación cmm/cmmi – o falta de éste – que da una buena aproximación del tipo de cultura laboral que se lleva en una empresa: desde cmm 0 (turnos de 120 hr/semana, héroes en los equipos de trabajo, cero planeación) hasta cmm 5 (mejora continua y administrada de procesos). Esto último por supuesto se transfiere al cliente como proyectos exitosos y a los trabajadores como horas productivas y sin desgaste.

En su conjunto, estas dos características permiten reconocer empresas con un buen ambiente laboral pero que no son productivas (aunque según mi experiencia dichas empresas son un mito comparable al Chupacabras), aquellas que son un infierno para trabajar pero siempre sacan la chamba (de estas todos hemos sufrido un poco) y las consultorías que son “felices” y “efectivas” donde puede que uno se lleve una friega en la chamba por el ciclo de vida de los proyectos, pero la buena administración de los mismos y el excelente ambiente laboral conservan a sus empleados “workahólicos” y felices.

Las consultorías “felices”

Aquí presento las empresas de consultoría que de acuerdo al Great Place to Work Institute México son las que mejor “tratan” a sus empleados o generan mayor lealtad y pertenencia (resultados para el 2006):

• Atento
• Ernst & Young
• Microsoft
• SAP México
• SAS
• Softek
• Soluciones Dinámicas

Nota: algunas de estas empresas no son consideradas consultorías per se, pero como ofrecen servicios profesionales que incluyen desarrollo o administración de proyectos, pueden incluirse en este rubro.

Las consultorías “efectivas”

Estas son algunas de las empresas en México que cuentan con CMM/CMMI (es necesario remarcar que por sí sola una certificación no implica que sea buena o siempre tenga éxito en sus proyectos, como se comenta en este artículo):

• Activ Intelligence
• Azertia (adquirida en Junio de 2007 por Indra)
• EDS (adquirida en Mayo de 2008 por HP)
• Hildebrando
• IBM Global Services México
• IDS
• Innevo
• Neoris
• Praxis
• Sigma Tao
• Softek
• Telepro
• Ultrasist

… y algunas empresas que no tienen dicha certificación pero son reconocidas por el buen nivel de desarrollo y sofisticación tecnológica de sus proyectos y/o soluciones:

• Bursatec
• Getronics
• Legosoft
• SyC

Finalmente, hay dos casos muy especiales que no pueden colocarse dentro de las categorías previamente descritas:

• eSiglo – Contaba con CMM-3 pero desapareció o se fue al underground por negocios fraudulentos con directivos del IFE; se renombró como Integrated Smart Solutions pero aparentemente perdió su certificación. De hecho, para enero de 2011, Integrated Smart Solutions ha dejado de existir (¿será que los persigue su pasado en el IFE?).
• ITS (Instituto Tecnológico de Saltillo) – Según me comentaron por ahí (necesito verificarlo), cuando se trata de licitaciones del gobierno, las instituciones educativas tienen prioridad sobre cualquier empresa.

¿La neta del planeta?

Como siempre, nada asegura que una empresa sea buena por ser un lugar de trabajo relajado o porque tenga una certificación CMM/CMMI. Muchas veces es cuestión de suerte (personalmente llegué a estar asignado en el proyecto SIIRFE en eSiglo – arriba mencionado – y… digamos que fue una historia de horror categoría La Maldición donde una vez que entras estás frito), pero por experiencia considero que el éxito o fracaso de los proyectos depende más de las personas y sus capacidades individuales que de las metodologías y culturas laborales: después de todo, esto es México, donde la calidad y la ingeniería de software apenas están en pañales.

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